Гарантии

Времена меняются, а мантра «не обманешь – не продашь» по-прежнему популярна. Не так, как раньше, но всё же многие по ней «работают». Вот даже по телевизору недавно показывали передачи про наш рынок украшений. Возможно, вы эти передачи видели. Суть их такая – везде одни подделки: латунь, бронза, стекляшки.

А ведь ювелирное украшение – это не просто вещь, как телевизор или телефон. Оно несет в себе сильный эмоциональный заряд. И «сила» этого заряда во многом зависит от того, что люди думают об этом украшении. Чистота помыслов об украшении напрямую зависит от чистоты золота. Такая вот прямая связь. О которой мало кто задумывается. Но все её чувствуют.

И выбирая магазин, которому вы собираетесь отдать (немаленькие) деньги за украшение, хочется быть уверенным, что получишь то, за что заплатил. Что не обманут. А ведь пока не купишь – не поймёшь. Так что приходится рисковать.

Вот для того, чтобы у вас не возникало негативных мыслей в наш адрес, мы и решили человеческим языком написать про наши гарантии и подход к делу. На наш взгляд, такие гарантии на этом рынке мало кто даёт. Есть еще компании, у которых гарантии не хуже, но их очень мало.

Внутри нашего коллектива мы называем свои гарантии убойными. И гордимся ими. Прочитайте их. И ответьте себе на вопрос: хороши ли они? При условии, что всё это правда. (А это правда.)

Итак, разумно ли покупать ювелирные украшения в нашем магазине? Судите сами:

• Мы сотрудничаем только с крупными ювелирными компаниями, которые на рынке не первый десяток лет.
  Пояснение. Репутация на рынке украшений зарабатывается десятилетиями. Компаниям, у которых хорошая репутация, элементарно невыгодно обманывать клиентов и партнёров. Вот те компании, которым доверяем мы, и которые доверяют нам: «МЗСС» (Московский завод по обработке специальных сплавов), «Красцветмет», «Адамас», «Магия Золота», «Эстет», «Бронницкий ювелирный завод». Отказываясь от сотрудничества с «новичками», мы – возможно – немного теряем в деньгах. Зато и мы, и наши клиенты – спим спокойно. Мы считаем, что это важно.


• Мы гарантируем качество украшений. Как подлинность металла, так и натуральность камней.
  Пояснение. Гарантировать на словах просто. К счастью для покупателей, государство очень четко регламентирует, каким образом изделию присваивается проба, и что должно быть написано на бирке (которые у каждого завода свои). Но люди обычно не в курсе этих нюансов. А пробу можно подделать. Проще говоря, каждый клиент хочет, чтобы ему внятно и вежливо объяснили, что написано на бирке, и правда ли это. И наши консультанты всегда ясно и чётко отвечают на такие вопросы. Ведь они посещают не только тренинги по продажам, но и ювелирные заводы, чтобы представлять, как выглядит процесс изнутри, и что они, собственно, продают. Кроме того, на каждом изделии в нашем магазине есть проба. Российская (девушка в кокошнике), и зарубежная, если изделие сделано за рубежом.


• Если вы сомневаетесь в подлинности наших украшений, мы рекомендуем, чтобы вы проверили их в пробирной палате РФ, или любой гемологической лаборатории. В случае, если экспертиза выявит несоответствие пробе или ненатуральность камней – мы без вопросов и каких бы то ни было проволочек возвращаем вам стоимость изделия и экспертизы.
  
  Пояснение. Возврат денег тут же, на месте. Пока такого ни разу не было, впрочем.


• Если вам важно официальное подтверждение, что вставки в ювелирном украшении подлинные – мы изготовим на них сертификат в гемологическом центре МГУ.
  
  Пояснение. Такая экспертиза – дело не дешевое. Если бы она ничего (или почти ничего) не стоила, мы бы каждое изделие со вставками комплектовали таким сертификатом. Но мы делаем для клиентов больше, чем они от нас ждут. И поэтому стоить сертификат Вам будет даже дешевле чем нам, транспортные расходы мы берем на себя. Кроме того, уже скоро мы станем обладателями прибора, который может определять пробу золота. И наш курьер сможет приехать и проверить пробу золота на месте, чтобы ваши сомнения исчезли окончательно.
• Мы без разговоров и проволочек обмениваем украшения, которые вам почему-то не подошли.
  
  Мы даем Вам 3 дня на принятие решения. Более того, если вы сомневаетесь, подойдёт ли подарок – сообщите менеджеру об этом заранее, и процедура возможного обмена пройдёт намного проще. Она и так несложная, а будет еще проще.
  
  Пояснение. Закон не обязывает нас это делать. Ювелирные украшения не подлежат возврату и обмену – по закону. Однако, закон – это одно, а обычный здравый смысл – другое. Мы руководствуемся здравым смыслом. Да, это нам в убыток. Однако мы это делали, делаем и будем делать. Лояльность клиента и хорошее мнение о нас гораздо важнее сиюминутной прибыли. Если клиент будет доволен нами – расскажет о нас своим друзьям, при случае. А если будет недоволен – расскажет всем и сразу. Так что это даже экономически эффективно – выполнять обмен.

P.S. По такому обмену надо соблюдать некоторые условия. Мы ведь опять будем продавать это изделие. Поэтому надо, чтобы отсутствовали следы носки и бирка была на украшении . И если в изделии есть драгоценные камни, то мы принимаем его обратно только после экспертизы (за наш счёт!). Согласитесь, это разумные пожелания.

Вот такие у нас гарантии. Такой подход к делу и к клиентам.

Насколько нам известно, он сильно отличается от «среднерыночного». Некоторые наши «коллеги» крутят пальцем у виска, когда слышат о том, как именно мы работаем. Ну и пусть крутят. Время покажет, кто «правее». Собственно, нам уже и сейчас всё ясно.

Мы всегда делаем больше, чем обещаем. Это кредо. И мы всегда помним о том, что надо делать людей счастливее. Собственно, у нас и бизнес такой . Делай других счастливее – будет и тебе счастье.

Это гораздо важнее управленческого учёта, бухгалтерии, финансовых показателей и прочей «бизнес-ерунды», которая совершенно неинтересна клиенту, который решил купить колье или брошь.

Жаль, что этой нехитрой «бизнес-философии» следует так мало предпринимателей. Мы одни из немногих, кто следует.

А уж стоит ли иметь дело с такими «фанатиками» – решать Вам.

P.S. Более 4500 человек сделали у нас первую покупку, после которой стали нашими постоянными клиентами. А ведь цены у нас не демпинговые. Видимо, это неспроста. Присоединяйтесь и вы!